Notre mandat se limite à enquêter les plaintes et à présenter une recommandation de dédommagement dans les cas impliquant un acte ou une omission de la part de la banque dans la fourniture d’un service financier à un client qui entraîne une perte, un dommage ou un préjudice, seulement pour les six banques suivantes:  Banque de commerce digital, la Banque Nationale du Canada, la Banque Royale du Canada, la Banque Scotia, la Banque Tangerine, et le Groupe Bancaire TD.