ADR Chambers Bureau des Services Bancaires

Organisme de traitement des plaintes

Si vous souhaiter soumettre une plainte contre l’une de nos banques participantes canadiennes, bienvenu(e) sur notre site internet !

Nous sommes là pour vous aider !

Notre mandat se limite à enquêter les plaintes et à présenter une recommandation de dédommagement dans les cas impliquant un acte ou une omission de la part de la banque dans la fourniture d’un service financier à un client qui entraîne une perte, un dommage ou un préjudice, seulement pour les six banques suivantes:  Banque de commerce digital, la Banque Nationale du Canada, la Banque Royale du Canada, la Banque Scotia, la Banque Tangerine, et le Groupe Bancaire TD. 

UNE QUESTION ?

N’hésitez pas à nous contacter par courriel, téléphone ou télécopieur !

COVID-19 (Coronavirus) Mise à Jour des Services d’ADRBO

La pandémie de COVID-19 (coronavirus) est une situation qui évolue rapidement. ADRBO prend des mesures actives pour soutenir les efforts fédéraux, provinciaux et communautaires visant à réduire la propagation du virus. En cette période troublée, nous voulons que vous sachiez que la protection de la santé de notre communauté – y compris ceux à qui nous fournissons des services, notre personnel et nos communautés locales et non locales – est notre priorité absolue, et nous vous assurons que nous y veillerons tout en assurant la poursuite de nos activités.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité qui suivent les recommandations du gouvernement en matière de santé tout en vous assurant un service ininterrompu. À compter du 19 mars 2020 et jusqu’à nouvel ordre, conformément aux directives de santé publique les plus récentes et à l’état d’urgence déclaré, le personnel de l’ADRBO travaillera à distance pour répondre aux besoins des consommateurs, des banques participantes et du public. Nous continuerons de répondre à vos demandes de renseignements, d’ouvrir des dossiers de plaintes de consommateurs et d’enquêter sur les cas reçus.

Tout au long de cette période sans précédent, nous demandons aux consommateurs, aux banques participantes et au public de communiquer avec nous, dans la mesure du possible, uniquement par téléphone et par courriel (e-mail). Nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à la correspondance reçue par voie postale, et il est à noter que les réponses à la correspondance par courrier pourraient être considérablement impactées par des retards postaux et/ou des limites de mouvement. Nous organiserons toutes nos réunions et entretiens d’enquête par téléphone et/ou vidéoconférence.

Nous communiquerons des mises à jour sur tout changement de nos services au fur et à mesure que nous avancerons dans cette crise sanitaire et restons informés des mises à jour faites par les leaders mondiaux et les organisations de santé.

Nous reconnaissons l’importance de l’accès aux sources d’information et encourageons les personnes à la recherche d’informations supplémentaires sur le virus à visiter Santé Canada, le bureau de santé du gouvernement de l’Ontario et le site de la ville de Toronto.

Nous souhaitons à toute notre communauté une bonne santé et veillerons à ce que les services que nous vous fournissons restent aussi fluides que possible.

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